Manejo de Emociones en la Atención al Cliente

Objetivos

Objetivos Generales:

• Desarrollar habilidades emocionales para mejorar la calidad del servicio al cliente.

• Aprender técnicas de gestión del estrés y autocontrol en situaciones difíciles.

Objetivos Específicos:

1. Identificar y comprender las propias emociones.

2. Aprender técnicas para controlar y canalizar las emociones en el entorno laboral.

3. Mejorar las habilidades de comunicación para un trato eficaz con los clientes.

4. Implementar estrategias para reducir el estrés y aumentar la resiliencia.

5. Practicar técnicas de relajación y mindfulness aplicadas al ámbito comercial.

Descripción

En el curso “Manejo de Emociones en la Atención al Cliente”, aprenderás a identificar y gestionar tus emociones para mejorar la interacción con los clientes. A través de técnicas de inteligencia emocional, podrás manejar situaciones complicadas con mayor eficacia, reduciendo el estrés y aumentando la satisfacción del cliente.

Programa

Módulo 1: Introducción a la Inteligencia Emocional (2 horas)

• Conceptos básicos de inteligencia emocional.

• Importancia de la inteligencia emocional en la atención al cliente.

Módulo 2: Autoconocimiento Emocional (2 horas)

• Identificación y comprensión de las propias emociones.

• Técnicas de autoevaluación emocional.

Módulo 3: Gestión de Emociones (2 horas)

• Estrategias para el control y canalización de emociones.

• Técnicas de manejo del estrés en el trabajo.

Módulo 4: Habilidades de Comunicación (2 horas)

• Mejora de la comunicación verbal y no verbal.

• Técnicas para una comunicación efectiva con clientes difíciles.

Módulo 5: Estrategias de Relajación y Mindfulness (2 horas)

• Introducción al mindfulness y su aplicación en el entorno laboral.

• Ejercicios prácticos de relajación y mindfulness.