Claves para Gestionar Interacciones Difíciles en el Entorno del Trabajo
Estrategias para fomentar la cooperación y reducir tensiones en equipos dinámicos
Información del tutor
¿Para quién es este curso?
- Ocupados
Precio del curso
Requisitos de acceso
| Restaurantes de comida rápida | Cafeterías |
| Supermercados o tiendas minoristas | Cines |
| Estaciones de servicio | Eventos y catering |
| Tiendas de conveniencia | Centros de entretenimiento familiar |
| Hoteles con servicio rápido | Dependientes de heladería |
Objetivos
Estos serían sus objetivos principales:
- Identificar factores que dificultan la interacción en el entorno laboral.
- Desarrollar habilidades para manejar conflictos y desacuerdos de manera constructiva.
- Aprender a gestionar el estrés y las emociones negativas en interacciones complejas.
- Fomentar una comunicación positiva y orientada a la solución.
Descripción
Este curso práctico aborda estrategias y herramientas para gestionar interacciones difíciles en el lugar de trabajo, reduciendo la tensión y promoviendo una comunicación efectiva. A través de ejemplos específicos y técnicas probadas, los participantes aprenderán a manejar situaciones complejas con clientes, compañeros y superiores en un entorno exigente.
Josep F. Sirera Garrigós es un reconocido psicólogo experto en la prevención de acoso laboral y la mediación de conflictos. Trabaja con empresas líderes como RTVE en la gestión de casos complejos, investigación de casos de acoso laboral y diseñado programas formativos en comunicación asertiva y resolución de conflictos. Su enfoque práctico y empático lo convierte en un referente en la formación en entornos laborales exigentes. Puedes agendar una llamada con él en este enlace: https://calendly.com/josepsirera/agendar-llamada
Programa
- Introducción a las interacciones difíciles (30 min)
- Factores desencadenantes y patrones comunes en entornos laborales exigentes.
- Técnicas de comunicación efectiva (1 hora)
- Escucha activa, asertividad y mensajes neutrales.
- Gestión de emociones en situaciones de estrés (1 hora)
- Reconocer y controlar respuestas emocionales en tiempo real.
- Resolución de conflictos en tiempo real (1 hora)
- Métodos para desactivar tensiones y restaurar la cooperación.
- Conclusiones y plan de acción personal (30 min)
- Reflexión grupal y compromiso individual para mejorar la gestión de interacciones.
