El Método Sabona para la Resolución de Conflictos

19/01/2024

El método SABONA es una técnica de mediación desarrollada por los profesores Pilar Gasca y Francisco Acosta, que busca facilitar la resolución de conflictos a través de las siguientes etapas:

1. Situación: En esta etapa se identifica y se define claramente el conflicto en cuestión. Se busca comprender los hechos, las circunstancias y las emociones involucradas en el conflicto.
2. Acuerdo: En esta etapa, se establece un acuerdo entre las partes involucradas para trabajar juntos hacia la resolución del conflicto. Se busca crear un ambiente de respeto y colaboración.
3. Búsqueda de opciones: Aquí se promueve la generación de diferentes opciones y alternativas para resolver el conflicto. Se fomenta la creatividad y se invita a las partes a considerar diferentes perspectivas y soluciones.
4. Ofertas: En esta etapa, las partes presentan y discuten las propuestas o soluciones que consideran adecuadas para resolver el conflicto. Se busca encontrar puntos en común y explorar compromisos mutuos.
5. Negociación: En esta etapa, las partes negocian y llegan a un acuerdo final que sea satisfactorio para ambas partes. Se busca alcanzar un consenso y resolver el conflicto de manera equitativa.
6. Acuerdo final: En esta etapa, se formaliza el acuerdo alcanzado por las partes. Se establecen los compromisos y responsabilidades de cada parte, y se busca asegurar su cumplimiento a través de acuerdos escritos o acciones concretas.

El método SABONA se basa en principios de comunicación efectiva, empatía, respeto mutuo y búsqueda de soluciones ganar-ganar. Se enfoca en promover un ambiente de diálogo constructivo y participación activa de las partes involucradas para llegar a una solución consensuada.

Guion de la primera etapa: Situación

1. Introducción:

Presentación del mediador y explicación del propósito de la etapa de Situación.
Establecer un ambiente de confianza y respeto.

2. Identificación del conflicto:

Solicitar a cada parte que describa su percepción del conflicto en sus propias palabras.
Animar a las partes a expresar cómo se sienten y cómo ha afectado su relación laboral.

3. Definición del conflicto:

Indagar en los hechos y las circunstancias específicas que han contribuido al conflicto.
Preguntar sobre los incidentes o situaciones que consideren más relevantes para entender el conflicto.

4. Emociones y perspectivas:

Explorar las emociones que las partes han experimentado a causa del conflicto.
Pedir a cada parte que comparta cómo ve la situación desde su perspectiva individual.

5. Intereses y necesidades:

Indagar sobre los intereses y necesidades subyacentes de cada parte en relación con el conflicto.
Preguntar qué es lo que cada parte espera lograr o cambiar a partir de la resolución del conflicto.

6. Impacto en el entorno laboral:

Investigar cómo el conflicto ha afectado el ambiente de trabajo y las relaciones laborales en general.
Preguntar si existen preocupaciones adicionales o consecuencias derivadas del conflicto.

7. Resumen y validación:

Recapitular las principales preocupaciones y aspectos mencionados por cada parte.
Validar y reconocer las emociones y perspectivas expresadas por las partes.

La segunda etapa del método SABONA se enfoca en el Acuerdo,

1. Guion de la segunda etapa: Acuerdo

donde se establece un compromiso entre las partes involucradas para trabajar juntas hacia la resolución del conflicto. A continuación, te presento un posible guión para esta etapa y las preguntas que podrían hacerse a las partes en conflicto:

2. Repaso de la etapa anterior:

Resumir brevemente la información recopilada durante la etapa de Situación.
Recordar las preocupaciones, emociones y perspectivas expresadas por cada parte.
Reconocimiento de objetivos comunes:

Indicar que el objetivo principal de esta etapa es buscar un acuerdo que sea satisfactorio para ambas partes.

Preguntar si ambas partes están dispuestas a colaborar para encontrar una solución mutuamente beneficiosa.

3. Expresión de expectativas:

Pedir a cada parte que comparta qué espera lograr al resolver el conflicto.
Preguntar sobre los resultados o cambios específicos que cada parte consideraría satisfactorios.

4. Identificación de puntos en común:

Explorar si existen aspectos en los que ambas partes estén de acuerdo o compartan intereses comunes.
Preguntar si hay alguna área en la que las partes puedan colaborar o encontrar terreno común.

5. Exploración de compromisos:

Invitar a las partes a considerar acciones o soluciones que podrían ser aceptables para ambas.
Preguntar si están dispuestas a hacer concesiones o compromisos para avanzar hacia una resolución.

6. Evaluación de la viabilidad:

Analizar la factibilidad y la aplicabilidad de las propuestas y acciones planteadas.
Preguntar si las partes consideran que las soluciones propuestas son razonables y realistas.

7. Negociación y ajuste:

Facilitar una negociación constructiva entre las partes para llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio.
Preguntar si están dispuestas a discutir y ajustar las propuestas hasta encontrar un consenso.

8. Confirmación del acuerdo:

Resumir el acuerdo alcanzado y asegurarse de que todas las partes lo entiendan y estén de acuerdo.
Preguntar si todas las partes se comprometen a cumplir con el acuerdo establecido.

Guion de la tercera etapa: Búsqueda de opciones

donde se fomenta la generación de diferentes alternativas para resolver el conflicto. A continuación, te presento un posible guión para esta etapa y las preguntas que podrían hacerse a las partes en conflicto:

1. Introducción:

Recordar el propósito de esta etapa, que es explorar diferentes opciones para resolver el conflicto.
Fomentar un ambiente de apertura y creatividad.

2. Generación de ideas:

Invitar a cada parte a compartir posibles soluciones o acciones que podrían contribuir a la resolución del conflicto.
Preguntar qué opciones consideran viables y podrían satisfacer sus necesidades e intereses.

3. Ampliación de perspectivas:

Animar a las partes a considerar diferentes enfoques o puntos de vista para abordar el conflicto.
Preguntar si hay alguna idea o solución proveniente de la otra parte que puedan considerar.

4. Evaluación de opciones:

Analizar las diferentes opciones mencionadas y discutir sus ventajas, desventajas y posibles consecuencias.
Preguntar a las partes qué les parece cada opción y si tienen alguna preocupación o reserva al respecto.

5. Exploración de alternativas:

Indagar si hay alguna opción adicional que las partes puedan sugerir o que no se haya mencionado anteriormente.
Preguntar si se les ocurre alguna alternativa creativa o innovadora para resolver el conflicto.

6. Priorización y selección:

Invitar a las partes a priorizar las opciones identificadas y seleccionar aquellas que consideren más prometedoras.
Preguntar cuáles son las opciones preferidas de cada parte y por qué las consideran relevantes.

7. Adaptación y combinación:

Explorar la posibilidad de adaptar o combinar diferentes opciones para crear una solución más completa y satisfactoria.
Preguntar si las partes están abiertas a la integración de ideas y a explorar compromisos para llegar a una solución conjunta.

8. Evaluación de la factibilidad:

Analizar la viabilidad y la factibilidad de las opciones seleccionadas en términos de recursos, tiempo y posibilidades reales de implementación.
Preguntar si las partes consideran que las opciones elegidas son realistas y alcanzables.

Guion de la cuarta etapa: Ofertas

donde las partes involucradas presentan y discuten propuestas o soluciones para resolver el conflicto. A continuación, te presento un posible guión para esta etapa y las preguntas que podrían hacerse a las partes en conflicto:

1. Introducción:

Recordar el propósito de esta etapa, que es presentar y discutir propuestas para resolver el conflicto.
Fomentar un ambiente de escucha activa y respeto mutuo.

2. Presentación de ofertas:

Pedir a cada parte que presente su propuesta o solución para resolver el conflicto.
Preguntar por los detalles específicos de cada oferta y cómo se espera que resuelva el conflicto.

3. Explicación de fundamentos:

Indagar en los motivos y razones detrás de cada propuesta.
Preguntar qué intereses o necesidades se abordan con cada oferta y cómo se beneficiarían las partes involucradas.

4. Exploración de ventajas y desventajas:

Analizar las ventajas y desventajas de cada oferta desde la perspectiva de ambas partes.
Preguntar a las partes cómo consideran que su propuesta puede satisfacer los intereses y necesidades de la otra parte.

5. Discusión de puntos en común:

Identificar si hay aspectos o elementos de las ofertas presentadas que sean similares o compartidos por ambas partes.
Preguntar si las partes pueden encontrar puntos en común en sus propuestas y cómo podrían aprovecharlos para llegar a un acuerdo.

6. Negociación y ajuste:

Facilitar una negociación constructiva entre las partes para ajustar y mejorar las ofertas presentadas.
Preguntar si están dispuestas a considerar modificaciones o adaptaciones a sus propuestas para alcanzar un consenso.

7. Exploración de compromisos:

Invitar a las partes a considerar posibles compromisos o concesiones que podrían hacer para acercar sus ofertas y lograr una solución conjunta.
Preguntar qué estarían dispuestas a ofrecer o ceder en aras de la resolución del conflicto.

8. Evaluación de la factibilidad:

Analizar la factibilidad y la aplicabilidad de las ofertas presentadas, considerando recursos, tiempo y posibilidades reales de implementación.
Preguntar si las partes consideran que las propuestas son alcanzables y viables en el contexto laboral.

Guion de la quinta etapa: Negociación

donde las partes involucradas trabajan juntas para llegar a un acuerdo final. A continuación, te presento un posible guión para esta etapa y las preguntas que podrían hacerse a las partes en conflicto

1. Introducción:

Recordar el propósito de esta etapa, que es negociar y llegar a un acuerdo final.
Fomentar un ambiente de respeto, colaboración y disposición para encontrar un punto intermedio.

2. Identificación de intereses:

Indagar en los intereses subyacentes de cada parte en relación con el conflicto.
Preguntar qué es lo más importante para cada una y qué les gustaría lograr a través del acuerdo.

3. Discusión de opciones:

Revisar las opciones y propuestas presentadas durante las etapas anteriores.
Preguntar si hay alguna opción que las partes consideren más favorable o que deseen explorar más a fondo.

4. Priorización y ajuste:

Invitar a las partes a evaluar y priorizar las opciones disponibles.
Preguntar si están dispuestas a hacer ajustes o concesiones en sus posiciones iniciales para acercarse a un acuerdo.

5. Exploración de alternativas:

Investigar si hay alguna otra opción o enfoque que las partes estén dispuestas a considerar.
Preguntar si están abiertas a explorar nuevas ideas o enfoques para llegar a un acuerdo mutuamente satisfactorio.

6. Concesiones y compromisos:

Animar a las partes a considerar qué concesiones o compromisos pueden hacer para llegar a un acuerdo.
Preguntar qué están dispuestas a ofrecer y qué esperan recibir a cambio.

7. Creación de propuestas:

Facilitar la generación conjunta de propuestas que integren elementos de las opciones discutidas.
Preguntar cómo podrían combinar o adaptar las opciones para crear un acuerdo más satisfactorio para ambas partes.

8. Evaluación de la viabilidad:

Analizar la viabilidad y la aplicabilidad de las propuestas creadas, considerando factores como recursos, tiempo y posibilidades reales de implementación.
Preguntar si las partes consideran que las propuestas son realistas y alcanzables en el contexto laboral.

9. Aceptación y compromiso:

Resumir el acuerdo final y asegurarse de que todas las partes lo entiendan y estén de acuerdo.
Preguntar si todas las partes están dispuestas a comprometerse a cumplir con el acuerdo establecido.

Guion de la sexta etapa: Acuerdo final

donde se establece y formaliza el acuerdo alcanzado entre las partes involucradas. A continuación, te presento un posible guión para esta etapa y las preguntas que podrían hacerse a las partes en conflicto:

1. Repaso del acuerdo:

Repasar el acuerdo final alcanzado y asegurarse de que todas las partes lo recuerden y comprendan.
Preguntar si hay alguna pregunta o aclaración sobre los términos del acuerdo.

2. Confirmación de compromisos:

Preguntar a cada parte si están dispuestas a comprometerse y cumplir con los términos y condiciones del acuerdo.
Solicitar una confirmación verbal de su compromiso.

3. Establecimiento de plazos y responsabilidades:

Discutir y acordar los plazos y las fechas límite para cada etapa o acción que se deba llevar a cabo en el marco del acuerdo.
Preguntar si todas las partes están de acuerdo con los plazos y si están dispuestas a asumir las responsabilidades correspondientes.

4. Identificación de recursos necesarios:

Identificar los recursos necesarios para llevar a cabo las acciones estipuladas en el acuerdo.
Preguntar si hay algún recurso adicional que se requiera y cómo se podría obtener.

5. Mecanismos de seguimiento y resolución de problemas:

Discutir y acordar los mecanismos y canales de comunicación para el seguimiento del cumplimiento del acuerdo.
Preguntar cómo se abordarán y resolverán posibles problemas o desafíos que puedan surgir durante la implementación del acuerdo.

6. Confirmación por escrito:

Proponer la redacción de un documento escrito que recoja todos los términos y condiciones acordados.
Preguntar si todas las partes están de acuerdo en firmar el documento como muestra de su compromiso con el acuerdo.

7. Evaluación del proceso:

Reflexionar sobre el proceso de mediación y el método SABONA utilizado.
Preguntar a las partes cómo han experimentado el proceso y si sienten que sus preocupaciones y necesidades se han abordado de manera adecuada.

8. Cierre de la mediación:

Agradecer a las partes por su participación y compromiso durante el proceso de mediación.
Preguntar si hay algo más que deseen agregar o compartir antes de dar por concluida la mediación.

Recuerda que este guión es solo una sugerencia y puede adaptarse según las necesidades y particularidades de cada situación de conflicto. El mediador debe asegurarse de que todas las partes estén de acuerdo con los términos y condiciones del acuerdo final, y que se sientan satisfechas y comprometidas con su implementación. Es importante establecer un marco claro de responsabilidades y plazos, así como mecanismos de seguimiento para asegurar el cumplimiento del acuerdo.